Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Kunden Produkte zurückgeben können, die bei Gildeddomicile gekauft wurden. Diese Richtlinie gilt für Käufe über gildeddomicile.com.

1. Reguläre Rückgabefrist

Sofern nach zwingendem Verbraucherrecht keine andere Regelung gilt, akzeptieren wir berechtigte Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.

Für eine reguläre freiwillige Rückgabe muss der Artikel unbenutzt, unmontiert, sauber und im selben Zustand wie bei Erhalt sein, mit sämtlichen Originalteilen, Zubehörteilen, Anleitungen, Beschlägen und der Originalverpackung zurückgesandt werden und ein Kaufnachweis beiliegen.

2. Rückgaben aufgrund eines Meinungswechsels

Wir akzeptieren Rückgaben berechtigter mangelfreier Produkte innerhalb der regulären Rückgabefrist, wenn der Kunde seine Meinung geändert hat, vorbehaltlich der in diesen Richtlinien genannten Bedingungen.

Bei Rückgaben aufgrund eines Meinungswechsels trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung, sofern geltendes Recht nichts anderes vorschreibt.

3. So leiten Sie eine Rückgabe ein

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@gildeddomicile.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, den Rückgabegrund sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.

Senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns zuvor zu kontaktieren. Wir stellen Rücksendeanweisungen sowie gegebenenfalls eine Rücksendegenehmigung und eine Rücksendeadresse bereit.

Ohne Genehmigung zurückgesandte Artikel können sich verspäten, abgelehnt oder an den Absender zurückgesandt werden.

4. Kosten für die Rücksendung

Sofern die Rückgabe nicht auf einen Fehler unsererseits, ein mangelhaftes Produkt, ein beschädigtes Produkt, einen falschen Artikel oder einen anderen Grund zurückzuführen ist, aufgrund dessen wir nach geltendem Recht die Kosten tragen müssen, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.

Für große, schwere oder übergroße Möbelstücke kann die Rücksendung einen Speditionsservice erfordern und teurer sein als der Standard-Paketversand.

Wenn wir für eine freiwillige Rückgabe ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen, können die Kosten für die Rücksendung, soweit gesetzlich zulässig, von der Erstattung abgezogen werden.

Die in den Versandbedingungen aufgeführten Versandtarife für ausgehende Sendungen sind subventionierte Versandtarife für die Lieferung von uns an den Kunden. Die Kosten für Rücksendungen können von den Tarifen für ausgehende Sendungen abweichen, insbesondere bei großen, schweren oder übergroßen Möbelstücken, für die ein Speditionsversand erforderlich ist.

5. Wiedereinlagerungsgebühr

Für genehmigte reguläre Rückgaben erheben wir keine gesonderte Wiedereinlagerungsgebühr. Soweit gesetzlich zulässig, können jedoch Abzüge für Rücksendekosten, fehlende Teile, fehlende Verpackung, Beschädigungen oder einen Wertverlust vorgenommen werden, der durch eine Handhabung verursacht wurde, die über die zur Prüfung des Produkts erforderliche Handhabung hinausgeht.

6. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Folgende Artikel sind nicht für reguläre freiwillige Rückgaben berechtigt, es sei denn, sie sind mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert, nicht vertragsgemäß oder nach zwingendem Recht rückgabefähig:

Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte; Möbel nach Maß; Artikel, die vor dem Kauf eindeutig als vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen gekennzeichnet sind oder im Räumungsverkauf angeboten werden; montierte Möbel; gebrauchte Möbel; Artikel, die durch Missbrauch, unsachgemäße Montage, Vernachlässigung, Veränderungen, unsachgemäße Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigt wurden; Matratzen, Kissen, Bettwaren oder Polstermöbel mit hygienischen Bedenken, wenn sie geöffnet, benutzt oder nicht wiederverkaufsfähig sind, soweit gesetzlich zulässig; sowie Artikel, bei denen die Originalverpackung, Teile, Zubehör, Beschläge oder Anleitungen fehlen.

Zwingende Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.

7. Beschädigte, mangelhafte, nicht vertragsgemäße oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@gildeddomicile.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Sachverhalts, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung sowie Fotos etwaiger beschädigter oder fehlender Teile an.

Je nach Sachverhalt und geltendem Recht können wir ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, Unterstützung bei der Reparatur, eine Rückgabe gegen Erstattung, eine teilweise Erstattung oder eine andere angemessene Abhilfe anbieten.

Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bevor wir den Sachverhalt geprüft haben.

8. Art und Zeitpunkt der Erstattung

Genehmigte Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Bei gewöhnlichen Rücksendungen werden Erstattungen in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben.

Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Erstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.

Versandkosten werden bei freiwilligen Rücksendungen nicht erstattet, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht vorgeschrieben oder die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits, mangelhafte Ware, beschädigte Ware oder einen falschen Artikel zurückzuführen.

9. Abzüge von Erstattungen

Soweit gesetzlich zulässig, können wir von der Erstattung Beträge für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackung, nach der Lieferung verursachte Schäden, eine Nutzung, die über eine normale Prüfung hinausgeht, Rücksendekosten, Rückfrachtkosten sowie Gebühren des Zustellunternehmens aufgrund einer fehlgeschlagenen oder verweigerten Zustellung abziehen.

10. Umtausch

Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, besteht das übliche Verfahren darin, den berechtigten Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

11. Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie möglicherweise das gesetzliche Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Einzelheiten finden Sie in unserer EU-Richtlinie zum Widerrufsrecht.