Política de envío

Gracias por comprar en Gildeddomicile. Esta Política de envíos explica el tiempo de tramitación de los pedidos, los plazos de entrega estimados, los gastos de envío, las zonas de entrega, el seguimiento y la información importante sobre los envíos de muebles y artículos sobredimensionados.

1. Países a los que realizamos envíos

Actualmente aceptamos pedidos para su entrega en direcciones de los siguientes mercados cuando el envío esté disponible durante el proceso de pago:

Estados Unidos; Alemania; Francia; España.

La disponibilidad del envío puede variar según el producto, la dirección de entrega, el tamaño del producto, su peso, las restricciones del transportista, los requisitos aduaneros y las limitaciones locales de entrega.

No realizamos envíos a apartados postales, direcciones APO/FPO, empresas de reenvío de carga, hoteles, direcciones temporales ni direcciones incompletas, salvo que esa opción de entrega esté expresamente disponible durante el proceso de pago.

Si no se puede seleccionar su país, región o dirección durante el proceso de pago, actualmente no ofrecemos la entrega a esa ubicación para ese pedido.

2. Hora límite para realizar pedidos y tiempo de tramitación

Nuestra hora límite para realizar pedidos es a las 5:00 p. m., hora de la Montaña .

Por lo general, los pedidos se procesan en un plazo de 1-3 días hábiles después de la confirmación del pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto los días festivos federales de EE.S. UU.

Los pedidos realizados después de la hora límite, durante los fines de semana o en días festivos comienzan a tramitarse el siguiente día hábil.

El tiempo de tramitación puede ampliarse durante las temporadas de mayor demanda, la revisión de pagos, la verificación de direcciones, las comprobaciones de inventario, las interrupciones del transportista, la revisión de documentación aduanera o por circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

3. Gastos de envío

Aplicamos tarifas fijas de envío a cargo del cliente según el mercado de destino y la clase de envío del producto. La clase de envío de cada producto se determina según el tipo de producto, las dimensiones del paquete, el peso del paquete, el método del transportista y si el artículo requiere manipulación de muebles o carga.

Los siguientes gastos de envío se muestran en la moneda del mercado local del cliente y deben indicarse en el proceso de pago antes de efectuar el pago:

Definiciones de las clases de envío:

Si un pedido incluye productos de más de una categoría de envío, se aplicará la categoría de envío más alta que corresponda al pedido, salvo que durante el pago se muestre claramente una tarifa de envío promocional más baja antes del pago.

No añadimos cargos ocultos por envío, manipulación, embalaje, transportista o servicio después del pago. Si no se puede realizar una entrega en una dirección específica, el sistema de pago no debería permitir realizar el pedido para esa dirección. Si, tras realizar el pedido, no se puede atender una dirección debido a restricciones del transportista, nos pondremos en contacto con el cliente y, cuando corresponda, cancelaremos el pedido aún no enviado y emitiremos un reembolso.

Los gastos de envío no incluyen impuestos, derechos de aduana, IVA de importación, gastos de despacho de aduanas, gastos de gestión aduanera ni servicios especiales opcionales, salvo que durante el pago se indique expresamente que dichos cargos están incluidos.

Los servicios opcionales, como la entrega en el interior del domicilio, la entrega en la habitación elegida, la entrega en pisos superiores, el montaje, la instalación, el montaje en pared, la retirada de muebles antiguos, la retirada del embalaje o la entrega programada con servicio prémium, no están incluidos en el envío estándar, salvo que se indique expresamente como incluidos en la página del producto o durante el pago.

4. Plazos estimados de entrega

El plazo estimado de entrega incluye tanto el tiempo de preparación del pedido como el tiempo de transporte del transportista. Las estimaciones de entrega no son fechas de entrega garantizadas, salvo que se indique expresamente por escrito.

Estados Unidos, artículos estándar enviados en paquetes: preparación, 1-3 días hábiles; transporte tras el envío, 5-10 días hábiles; plazo total estimado de entrega, 6-13 días hábiles.

Estados Unidos, muebles grandes, pesados o de gran tamaño: preparación, 1-3 días hábiles; transporte tras el envío, 7-15 días hábiles; plazo total estimado de entrega, 8-18 días hábiles.

Estados Unidos, zonas remotas o con servicio limitado: preparación, 1-3 días hábiles; transporte tras el envío, 10-20 días hábiles; plazo total estimado de entrega, 11-23 días hábiles.

Mercados de la UE, artículos estándar enviados en paquetes: preparación, 1-3 días hábiles; transporte tras el envío, 8-18 días hábiles; plazo total estimado de entrega, 9-21 días hábiles.

Mercados de la UE, muebles grandes, pesados o de gran tamaño: preparación, 1-3 días hábiles; transporte tras el envío, 12-25 días hábiles; plazo total estimado de entrega, 13-28 días hábiles.

Pueden producirse retrasos debido al despacho de aduanas, demoras del transportista, condiciones meteorológicas, huelgas, días festivos, ubicaciones de entrega remotas, direcciones incompletas, verificación del pago, restricciones relacionadas con el tamaño del producto u otros acontecimientos ajenos a nuestro control razonable.

5. Entrega de muebles y artículos de gran tamaño

Algunos muebles requieren una manipulación especial debido a su tamaño, peso, embalaje o a los requisitos del transportista de carga.

Salvo que se indique expresamente en la página del producto o en el proceso de pago, la entrega estándar no incluye la entrega dentro del domicilio, la entrega en la habitación que elija, la entrega en pisos superiores, el montaje, la instalación, el montaje en la pared, la retirada de muebles antiguos, la retirada de materiales de embalaje ni el servicio de entrega prémium.

Los clientes son responsables de confirmar que el producto puede pasar por puertas, escaleras, ascensores, pasillos y el lugar de entrega.

Si no se puede completar la entrega debido a limitaciones de acceso, medidas incorrectas, acceso restringido o a que el destinatario no esté disponible, pueden aplicarse cargos adicionales del transportista cuando la ley lo permita.

6. Información de seguimiento

Cuando enviemos su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento, si está disponible.

Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar 24-72 horas en aparecer después de que se cree la etiqueta de envío. Los envíos de carga de gran tamaño pueden tener actualizaciones de seguimiento menos frecuentes que los envíos de paquetes estándar.

7. Impuestos, aranceles, aduanas y cargos de importación

Antes del pago, el proceso de pago mostrará el precio del producto, los descuentos aplicables, los gastos de envío, los impuestos, los aranceles, los cargos de importación y el importe total a pagar cuando nosotros cobremos dichos cargos.

En los pedidos internacionales, pueden aplicarse aranceles aduaneros, IVA de importación, cargos de gestión aduanera y otros cargos impuestos por el gobierno, según el país de destino y el método de envío.

Si en el proceso de pago se indica específicamente que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, esos cargos se cobran en el proceso de pago de ese pedido. Si en el proceso de pago no se indica que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, el cliente podría ser responsable de pagarlos directamente al transportista, a la autoridad aduanera o a la autoridad fiscal local antes de la entrega o en el momento de esta.

No controlamos los tiempos de despacho de aduanas ni los cargos impuestos por el gobierno. No podemos marcar los pedidos como regalos, declarar un valor inferior al de los envíos ni proporcionar documentación aduanera inexacta.

8. Dirección incorrecta o incompleta

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y precisa.

No nos hacemos responsables de los retrasos, las entregas fallidas, los envíos devueltos al remitente ni los cargos adicionales causados por información de dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si se devuelve un pedido debido a una dirección incorrecta o incompleta, podemos contactarlo para organizar el reenvío. Podrían aplicarse gastos de envío adicionales cuando la ley lo permita.

9. Entrega fallida o rechazada

Si un paquete no se puede entregar porque el destinatario no está disponible, la dirección es incorrecta, se rechaza la entrega, no se pagan los cargos aduaneros o no se recoge el paquete, el envío podrá devolverse a nosotros o tratarse de acuerdo con los procedimientos del transportista.

En tales casos, los gastos de devolución cobrados por el transportista, las tarifas de almacenamiento, los cargos aduaneros o los gastos de reenvío podrán deducirse de cualquier reembolso cuando la ley lo permita.

10. Envíos dañados, con artículos faltantes o perdidos

Inspeccione su pedido lo antes posible tras la entrega.

Si su pedido llega dañado, incompleto o con piezas faltantes, contáctenos lo antes posible en info@gildeddomicile.com.

Proporcione su número de pedido, fotos del embalaje exterior, fotos del embalaje interior, fotos del artículo dañado o del área de la pieza faltante y una descripción del problema.

Recomendamos informar sobre daños visibles sufridos durante el envío en un plazo de 48 horas desde la entrega. Este plazo para informar no limita ningún derecho legal obligatorio que pueda tener en virtud de la legislación aplicable, pero informar oportunamente nos ayuda a resolver el problema de manera más eficiente con el transportista.

11. Retrasos en la entrega

Si tenemos conocimiento de que un pedido no se puede enviar o entregar dentro del plazo estimado indicado, podemos contactarlo para proporcionarle información actualizada.

Cuando lo exija la legislación aplicable, se le podrá ofrecer la opción de aceptar el retraso o cancelar el pedido aún no enviado y recibir un reembolso.

12. Contáctenos

Para consultas sobre envíos, contáctenos en: 

Nombre de la tienda: Gildeddomicile

Correo electrónico: info@gildeddomicile.com

Teléfono: +1 8308329374

Dirección:  3570 Elineurg Dr, Buford, Ga 30519-5313, Estados Unidos

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM (hora estándar central, CST)